Součástí obchodních podmínek je mj. „Reklamační řád“

Kdo je spotřebitel

Spotřebitel je podle zákonů platných na území České republiky fyzická i právnická osoba. Fyzická osoba, která je občanem (kupujícím), má všechna práva vycházející ze spotřebitelského zákona a ostatních s ním souvisejících. Fyzická a právnická osoba, která podniká s předmětem činnosti související s nakupovaným zbožím a nakupované zboží pořizuje za velkoobchodní cenu, není spotřebitelem. Kupní smlouvy se uzavírají podle obchodního zákoníku a není možné v případě sporu uplatňovat svá práva podle spotřebitelského zákona. Spotřebitelé fyzické a právnické osoby jsou pouze takové, kde předmět činnosti nesouvisí s nakupovaným zbožím a nakupují za maloobchodní cenu (viz odstavec "Cena").

Objednávka

Jednotlivé kupní smlouvy se uzavírají na základě elektronických nebo případně telefonických objednávek kupujícího. Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti (v případě objednávky prostřednictvím formuláře na stránkách katalogu vyplňuje zákazník uvedené položky):

• identifikaci prodávajícího – obchodní firmu a sídlo, IČ prodávajícího
• identifikaci kupujícího – jméno a příjmení, název, obchodní firmu a sídlo, místo podnikání nebo bydliště kupujícího; IČ a DIČ kupujícího, pokud je registrován jako plátce DPH a provozuje podnikatelskou činnost; telefon a e-mail kupujícího
• kód produktu nebo doslovný popis, který jednoznačně určuje předmět objednávky, popř. jeho nezaměnitelný název
• množství požadovaných kusů produktů
• vybraný způsob platby
• požadovaný termín dodání zboží
• popř. adresu pro dodání zboží

Ověření objednávky

Na základě řádné objednávky kupujícího provede prodávající ověření objednávky, v němž potvrzuje kupujícímu druh, cenu a množství produktů, jež se zavazuje kupujícímu dodat. Objednávka je po ověření považována mezi stranami za závaznou. Toto ustanovení není pro prodávajícího závazné v případě, že se daný produkt stane pro podávajícího pro další prodej nedostupným.

Cena a záruka

Prodejní cena uvedená v našem katalogu je maloobchodní cena s DPH a platí pro prodej s 12-ti měsíční zárukou pro použité repasované zboží (občanský zákoník, spotřebitelský zákon). Pokud kupující požaduje záruku vyšší než 12měsíců, lze jí dokoupit za doplatek 100Kč / měsíc. Možnost dokoupení záruky se vztahuje i na obchodní prodeje. Sleva pro spotřebitele z uvedené ceny není možná. Velkoobchodní cenu může získat pouze subjekt s IČ, který není podle zákona spotřebitelem. Rabat je stanoven individuálně. Záruka po rabatu klesá z 12-ti na 6měsíců. Vyšší rabat ze základní ceny může získat pouze firma nebo obchodník s výpočetní technikou, pakliže splní obratová kritéria. Tato kritéria nejsou veřejně dostupná a řeší se od jednotlivého případu dohodou.

Způsob platby

Standardní způsob platby je v hotovosti při převzetí zboží osobně na prodejně, dobírkou, nebo předem na účet, pokud si kupující vyžádá odběr zboží přepravní službou. V našem obchodě je integrována platební brána PayPal www.paypal.com, která umožňuje i neregistrovaným (z hlediska Paypalu) zaplatit rozličnými kreditními kartami. Způsob platby si můžete zvolit v průběhu procesu objednávky. Jiné způsoby platby závisí na dohodě kupujícího s prodávajícím při ověření objednávky. Náš obchod neumožňuje odebrat zboží na splátky. Nedaleko obchodu jsou tři bankomaty, kreditní karty v obchodě nebereme.

Dodání zboží

Prodávající s kupujícím se dohodli na níže uvedených způsobech dodání zboží. Podmínkou pro dodání v daných termínech jsou:

• ověření objednávky nejpozději do 17:00hod. každý pracovní den
• volné skladové zásoby objednaného zboží v požadovaném množství
• případně provedení dohodnutého způsobu platby na účet prodávajícího

– odběr osobně na prodejně

Objednané zboží je připraveno k odběru v naší prodejně Klatovská 148, Kdyně nejpozději následující pracovní den (výdejní doba pro objednané kupující pondělí–pátek 10.00–16.00) po splnění výše uvedených podmínek pro dodání zboží.

– odběr na adresu dodání s dobírkou

V případě, že kupující není schopen odebrat objednané zboží osobně, může prodávající zajistit na jeho náklady dodání zboží s dobírkou na požadovanou adresu vybranou přepravní službou do 48 hodin po autorizaci objednávky. Výběr dopravce probíhá v procesu dokončení objednávky v našem el. Obchodě. Nabízíme dvě varianty přepravy a to Českou poštou a přepravní službou GLS. Česká pošta je zpravidla výhodnější v případě, že na uvedené adrese nejste k zastižení během dne. Česká pošta sice garantuje dodání do druhého dne od data expedice (svozu), ale vždy tomu tak není, je lepší počítat s dodáním až o 24 hodin delším. V případě, že Česká pošta kupujícího nezastihne na uvedené adrese, zanechá kupujícímu ve schránce výzvu k vyzvednutí zásilky na nejbližší pobočce, do jehož regionu spadá. Po dobu následujících 5 pracovních dnů je zásilka na nejbližší pobočce dopravce uložena, poté je navrácena prodávajícímu.

Pokud je adresou dodání firma, nebo domácnost, kde je vždy někdo k zastižení, je výhodnější zvolit jako přepravce službu GLS, pokusí se Vám balík doručit ve stanovený čas, pak Vám volají, domluví si telefonicky možný čas předání zásilky a doručí Vám zboží opakovaně. Z tohoto důvodu je důležité uvádět ve svojich kontaktech to nejvhodnější telefonní číslo, nejlépe mobil.

Upozorňujeme, že v případě prodeje použitých repasovaných osobních počítačů vybraných dle nabídky na www.repasovane-pocitace.cz nenahlížíme z naší strany na takový prodej jako standardní zásilkový prodej podle pravidel platných pro elektronické obchody (e-shopy), potvrzení objednávky v naší aplikaci není automatický proces a doprava zboží je na přímé vyžádání zákazníkem. Negarantujeme vrácení peněz při vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, prodej na zkoušku nepraktikujeme. Předpokládáme, že zákazník ví, jaký výrobek kupuje. Samozřejmě tím není dotčena naše povinnost poskytovat záruku.

– odběr na adresu dodání bez dobírky

Zboží je dodáno za stejných podmínek jako s dobírkou s tím rozdílem, že si kupující zboží zaplatil předem přes účet , nebo platební bránu PayPal.

- dodání zboží do jiného členského státu (EU)

V současné době je možné dodat zboží do jiného členského státu (EU) pouze v případu, kdy si zákazník zajistí vlastní odvoz z provozovny prodávajícího.

Omezení hmotnosti

V případě, že hmotnost jednoho z kusů objednaného zboží přesáhne 30 kg, je možný pouze osobní odběr v sídle prodávajícího.

Dopravné

Pokud si kupující vyžádá dopravu zboží balíkem na doručovací adresu, přeúčtujeme do daňového dokladu částku odpovídající skutečným nákladům na přepravné:

• na dodací adresu s dobírkou: dle váhy, počtu balíků + dobírkový poplatek
• na dodací adresu bez dobírky: dle váhy a počtu balíků
• na dodací adresu platbou přes PayPal: dle váhy a počtu balíků

Poznámka: Počítače jsou zasílány vždy co kus to jeden balík (zásadně z důvodu ochrany zboží před poškozením při přepravě odesíláme každý počítač v samostatném balíku). V ceně dopravného je zahrnuta cena dopravy a balného. Ostatní zboží, pokud je ho objednáno více a pokud je to možné, tvoří jeden balík.

Dobírkový příplatek může být vyžadován, i pokud má zboží atribut doprava zdarma. Doprava u určitého zboží je zcela zdarma jen tedy, pokud zaplatíte předem na účet klasickým bankovním převodem. U dobírky to není možné vzhledem k ceně za tyto služby.

Příklad poštovného: 4x náhradní cartridge do tiskárny - platba předem - 40 Kč. Na dobírku 80Kč. Počítač na dobírku 240 Kč, platba předem 200Kč.

V našem zájmu je vyúčtovat pouze nezbytně nutné náklady na dopravu a balné.

Spotřebitelské smlouvy a poučení o právu na odstoupení

V případě, kdy je prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) uskutečněn na základě smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku (e-mail, ICQ, skype, telefon), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Pouze v případě, pokud by dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je podle §53 občanského zákoníku povinen předat, činí tato lhůta 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže jsou informace řádně předány v jejím průběhu (v případě nákupu podle nabídky na www.repasovane-pocitace.cz se považuje za řádné předání informací spotřebiteli zaškrtnutí tlačítka o předchozím seznámením se s obchodními podmínkami během procesu objednávky), dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv vyjmenovaných v §53 odst. 7 občanského zákoníku, kterými jsou zejména smlouvy na dodávku počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, smlouvy na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele a další smlouvy vyjmenované zákonem.

Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být řádně vráceno kompletní zboží (plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, jenž byly spotřebiteli dodány. Spotřebitel vrací zboží na adresu dodavatele. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy obdržely. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za zboží uhrazenou.

Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem (§49, §517 odst. 1, §597, §623, §679). Tzn. v případech, kdy zákazník neobdržel zboží, které si objednal, nebo je zboží po vybalení nefunkční, např. z důvodu poškození při přepravě, nebo má zboží vadu, která nezajišťuje předpokládanou funkčnost. Jelikož se obchodní podmínky týkají uzavírání spotřebitelských nebo obchodních smluv na prodej použitého zboží, tak zboží jako použité také odpovídá stáří a povaze věci (nelze tedy považovat za vadu vnější zašlý vzhled, vyšší hlučnost, zdánlivě malý výkon apod.).

Storno poplatky při vrácení zboží

Prodávající s kupujícím se dohodli na následujících storno poplatcích souvisejících s vrácením zboží prodávajícímu z důvodů na straně kupujícího:

Kupující se zavazuje zaplatit prodávajícímu storno poplatek ve výši nezbytně nutných přímých nákladů  spojených s kontrolou zboží a eventuelním uvedením systému do původního stavu ( zvláště pokud jde o počítač) v případě vyexpedování zboží kupujícímu, kdy kupující zboží převezme a odstoupí od kupní smlouvy z důvodu uplatnění nároku na odstoupení od smlouvy v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou dle ust. §52 občanského zákoníku uzavřenou při použití prostředků komunikace na dálku, v případě, že se jedná o spotřebitelskou smlouvu a jsou splněny podmínky pro odstoupení od smlouvy, a to v případě, že dodané zboží vrátí v porušeném obalu (obalem je myšleno kompletní balení z expedice přelepené obchodní páskou) a zboží lze považovat kupujícím za rozbalené a použité. V žádném případě nelze vrátit část dodávky, která je softwarem a dá se předpokládat, že pokud je rozbalen, byl již použit.

Kupující se zavazuje zaplatit storno poplatek ve výši přímých nákladů na balné a dopravu, nejvíce však 300,00Kč včetně DPH při vyexpedování zboží kupujícímu, kdy kupující zboží převezme a odstoupí od kupní smlouvy z důvodu uplatnění nároku na odstoupení od smlouvy v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou dle ust. §52 občanského zákoníku uzavřenou při použití prostředků komunikace na dálku, v případě, že se jedná o spotřebitelskou smlouvu a jsou splněny podmínky pro odstoupení, vrátí zboží v neporušeném obalu (neporušený obal znamená kompletní balení z expedice přelepené obchodní páskou) a zboží lze považovat za kupujícím nerozbalené a nepoužité.

Vrácení kupní ceny s odečtenými storno poplatky se uskuteční po převzetí zboží prodávajícím a zjištěním, v jakém skutečném stavu se zboží nachází. V žádném případě nelze vracet stornované dodávky dobírkou na naší adresu.

Reklamační řád

Kupující má právo uplatnit záruku na zakoupené zboží. Obchod repasovane-pocitace.cz nabízí použité repasované zboží, pokud není uvedeno jinak. Na použité repasované zboží se vztahuje záruka 12 měsíců od okamžiku převzetí zboží kupujícím. V případě, že je zboží deklarované jako nové, vztahuje se na něj záruka 24 měsíců. V případě, že kupující v záruční době zjistí u zakoupeného zboží vadu, bez zvláštního prodlení uplatní záruku předáním zboží v sídle firmy. Zboží předá v kompletním stavu tak, jak jej převzal a předloží nabývací doklady. Použité repasované počítače DELL prodané od 17.4.2008 jsou evidovány v systému dodavatele. Pokud podle sériového čísla (Service Tagu) uvedeného na vašem PC bude toto vypsáno systémem, nemusíte předkládat nabývací doklady, postačí pouze PC. Pakliže se nemůže kupující dostavit osobně, může zboží s vadou dopravit do sídla firmy prostřednictvím třetí osoby. V takovém případě je povinován předložit písemně popis vady zboží, zpětnou doručovací adresu a telefonní kontakt. Po splnění těchto podmínek bude zahájeno reklamační řízení. Prodávající je povinován reklamační řízení ukončit nejpozději do 30 dnů a kupujícímu předat do této lhůty zboží zpět bez vady. Upozorňujeme, že není povinností prodávajícího např. záchrana dat z havarovaných pevných disků nebo ladění systému zákazníka při výměně základní desky apod. Povinností prodávajícího je uvést PC po opravě do stavu, v jakém jej kupující v době prodeje převzal. V případě, že si kupující nemůže zboží z ukončeného reklamačního řízení vyzvednout osobně, bude na náklady prodávajícího doručeno se všemi doklady na jeho dodací adresu. Lhůta 30 dnů pro reklamační řízení se počítá do data prokazatelné expedice od prodávajícího. Tato část reklamačního řádu se vztahuje na spotřebitele, kteří jsou chráněni ze zákona občanským zákoníkem a spotřebitelským zákonem.

Je-li kupujícím subjekt, který uzavírá smlouvu podle obchodního zákoníku, vztahují se na něj stejné povinnosti pro započetí reklamačního řízení. Stejně tak i prodávající má povinnost ukončit reklamační řízení předáním zboží bez vady. Odlišné podmínky jsou však pro lhůty. Obchodní zákoník nezná minimální časové lhůty pro záruku ani pro maximální dobu na vyřešení reklamace. Je tedy na dohodě mezi prodávajícím a kupujícím, za jakých podmínek uzavřou kupní smlouvu.

Ochrana osobních údajů

Je-li kupující fyzická osoba, zadává při registraci tyto údaje: Jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, adresu elektronické pošty, telefonní číslo. Tyto informace jsou nezbytné pro identifikaci kupujícího a případnou komunikaci.

Je-li kupující fyzická nebo právnická osoba podnikající, zadává při registraci navíc následující údaje: jméno firmy, sídlo firmy, IČ, DIČ. Tyto údaje umožňují provést nezbytné účetní operace, vyhotovit daňový doklad obvykle vyžadovaný oběma stranami, popřípadě identifikovat platbu kupujícího učiněnou bankovním převodem.

Prodávající chrání soukromá data kupujícího před zneužitím. Tyto informace shromažďuje, aby zkvalitnil své služby, a v žádném případě je neposkytuje třetím stranám bez souhlasu kupujícího.

Ostatní ujednání

Kupující bere na vědomí a souhlasí s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího, který je těchto obchodních podmínek součástí. V případě osobního odběru má zákazník právo žádat tyto obchodní podmínky v písemné formě, datované a podepsané prodávajícím

Kupující prohlašuje, že se před uzavřením elektronické objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami prodávajícího včetně reklamačního řádu a že s těmito souhlasí. Kupující prohlašuje, že četl odkaz menu "Co je to OEM software" a že textu porozuměl. Před autorizací objednávky si prosíme vytiskněte aktuálně platné obchodní podmínky a uschovejte spolu s originálem kupní smlouvy po dobu trvání záruky.